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JUMA 23 Business Excellence

At the heart of your vision!

"Sur le chemin de l'excellence, la perfection est tolérée." (Heinrich Becker)

La devise de JUMA23, Business Excellence : le PPP.

Chez JUMA23, nous avons une Passion : les Procédures. Nous les vivons comme des langages de gestion universels. Un outil indispensable pour atteindre l’excellence de votre Performance !

Notre expertise académique et professionnelle nous permet de développer avec notre client des solutions atypiques et créatives qui le guident et l’accompagnent au cœur même de sa vision sur son modèle de gestion.

Notre passionnante expérience dans l’odyssée des procédures ISO à travers ses diagrammes et flux opératoires, nous permet de créer des procédures et des indices de performance afin d’apporter au modèle de gestion du client une transparence révélatrice.

Les feedback que nous recevons de nos précieux clients qui ont déjà pu harmoniser leurs procédures grâce à notre team sont explicites : ils vivent ce développement procédural comme le sentiment d’avoir enfin pu trouver la langue commune qui se parle dans leur société. Cette compréhension permet l’écoute. Cette écoute apporte une vue dans sa totalité. Et cette approche systématique permet alors à chaque membre de la société de progresser dans une même direction, indépendamment des départements ou des pays où ils œuvrent. Et c’est à ce moment que notre client se trouve au cœur de sa performance.

1. Ingénierie de procédures de gestion

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Champs d’application:

Information als Erfolgsfaktor
Paul van Marcke. Was Bananenkurven, perfekte Bestellung und E-Business verbindet. in: Bernd Britzelmaier/Stephan Geberl (Hrsg.). Information als Erfolgsfaktor. B.G. Teubner, 2000, S.269-278, ISBN 3-519-00317-1, 2001.
ProjektKompass eLogistik
Paul van Marcke. ProjektKompass eLogistik. Effiziente B2B-Lösungen: Konzeption, Implementierung, Realisierung. Vieweg Verlag. Bertelsmann Media Systems, 2002, ISBN 3-528-05789-0,(308 pages).

2. Un aperçu de nos expériences industrielles dans le monde:

Le futur Motivatiebeleid Personeelsbeleid

3. Un aperçu de nos expériences académiques:

Uitmuntendheid Strategie Toekomstperspectief

4. Séminaires / Ateliers pratiques

Nous organisons régulièrement, ou à la demande spécifique de sociétés, des séminaires portant sur l’excellence de gestion. Ces séminaires sont donnés en FR, DE, AN et NL. Pour plus d’information, veuillez contacter Paul Van Marcke au +32 (0) 472 53 99 16.

Gérer la fidélisation. Réf : PPP01

Principes et instruments pour quadrupler l’activité commerciale grâce à une fidélisation accrue des clients et basés sur le potentiel comparatif plutôt que sur l’historique de vente.

CPO Customer Perfect Order. Réf PPP02

Un processus sans heurt entre la commande et son paiement par le client s’inscrit dans l’excellence opérationnelle. Le CPO est un indicateur clé de performance portant sur la satisfaction client depuis le moment de la commande et la livraison à bon port. Il combine la performance des ventes, des chaînes d’approvisionnement et de la logistique. Si 60 % est le degré de perfection atteint dans le processus de commandes de vente, ceci signifie que quatre commandes sur dix sont vécues par les clients comme des catastrophes pures et simples. Que faire maintenant?

Enquête en continu de la satisfaction client avec 600 000 entretiens personnels par an à la clé. Réf PPP03

Design d’un ensemble de procédures qui permettent une production en masse d’entretiens personnels avec les clients et dont les résultats sont immédiatement affichables sur le web.

L'interaction de l'intention d'achat sur les parts de marché. Réf PPP04

Lien mesurable et contrôlable entre les intentions d'achat et les parts de marché.

Le coût d’un contact client. Réf PPP05

Le coût vu par canal de vente d'un contact avec le client est une nécessité absolue, mais dont le montant réel nous échappe souvent.

Stratégies de développement du produit. Réf PPP06

Modèles interactifs de calculs combinant finances et marketing afin de constituer une offre de gamme internationale de produits.

Coût réel d’un numéro d’article. Réf PPP07

Le coût informatique réel d’un numéro d'article de vente. Le diable se trouve dans les détails.

Émondage de produit et stratégies de sortie, le succès par rationalisation d'une gamme de produits. Réf PPP08

Seuls des modèles éprouvés en pratique peuvent aider la Direction de Produit à rationaliser de manière efficace un émondage voire une élimination globale d’une gamme de produits.